Returnare

În cazul în care nu sunteți mulțumit de produsul comandat, îl puteți returna, în condițiile expuse mai jos.

Produse alimentare

Conform legislației în vigoare privind siguranța alimentară și normele de igienă, produsele alimentare nu pot fi returnate.

Produse non-alimentare

Pentru produsele non-alimentare (accesorii, cutii sau alte articole similare), returul este posibil în următoarele condiții:

Termen returnare: 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia dvs. a produselor.
Termen rambursare: 14 zile calendaristice de la primirea de către noi a produselor returnate.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: neutilizate, nedeteriorate și ambalate corespunzător.

Aplicare

Dreptul de retragere / retur se aplică numai cumpărătorilor persoane fizice.
Cumpărătorii care utilizează produsele în scop profesional – societăți comerciale, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau altele asemănătoare – nu beneficiază de acest drept.

Cum faceți returnarea?

Ne informați cu privire la decizia dumneavoastra de a returna produsele prin e-mail sau telefonic;
Primiti de la noi un formular de retur. In acest formular veti completa, printre altele, informatii privitoare la produsele pe care doriti sa le returnati, banca si contul bancar in care va va fi rambursata valoarea produselor returnate.
Puneti produsele de returnat intr-un colet, impreuna cu formularul de retur. Va rugam sa impachetati produsele astfel incat sa fie protejate cat mai bine.
Trimiteți coletul către noi, printr-o firmă de curierat.

Costurile transportului returnarii

Costul transportului pentru retur vor fi suportate de dvs.

Important! Vă rugăm să nu expediați produsele cu plata ramburs – astfel de colete nu pot fi acceptate.

Rambursarea contravalorii produselor returnate

Rambursarea se face prin virament bancar, după ce ne asigurăm că produsele au fost returnate în condiții bune.Suma rambursată include exclusiv ceea ce ați achitat și cuprinde:

valoarea produselor comandate

Termen de rambursare a sumelor: 14 zile calendaristice de la data la care intram in posesia produselor returnate.Modalitate de rambursare:

- Comenzile achitate cu card online: prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
- Comenzile achitate cu ramburs sau prin bancă / OP: prin virament bancar, în contul pe care îl furnizați în formularul de retur.

Exceptari de la returnare si rambursare

Produsele pe care le returnați trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit. Ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul în următoarele situații:

produsele sunt deteriorate, prezinta urme de uzura sau semne de folosire excesiva sau utilizare abuziva, zgarieturi, ciobituri sau lovituri sau socuri mecanice/electrice
au ambalajul deteriorat sau incomplet
au accesorii, componente sau documente lipsa (dintre cele cu care a fost livrat)
au fost livrate impreuna cu produse cadou iar acestea lipsesc din coletul de returnare
au facut parte dintr-o comanda speciala (comanda speciala este aceea care nu face parte din stocul uzual al Vanzatorului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si plata unui avans).
au fost personalizate sau confectionate special pentru dvs, la cererea dvs.

Baza legala a returnării

Produse alimentare

Potrivit articolul 16, O.U.G. nr. 34/2014, – Exceptări de la dreptul de retragere, care enumeră cazurile în care consumatorul nu are dreptul de retragere:

bunurile (produsele) fabricate după specificaţiile consumatorului sau foarte personalizate, sau bunurile care, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate sau se deteriorează/alteră rapid;
bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă au fost desigilate de către consumator după livrare;

Produse non-alimentare

Potrivit articolului 9, Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, "consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14."

Pentru alte informatii privitor la returnarea produselor, va rugam sa cititi si pagina Termeni si conditii, care constituie contractul la distanta.